Envío
  • ¿Cuánto me costarán los gastos de envío?

El envió más económico es el estándar, según el destino de envío y el importe de tu carrito se detallan los precios:

– Envíos a España (inlcuye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Para compras inferiores a 40 € los gastos de envío tendrán un precio fijo de 3,50 €. Si te animas a comprar y tu carro supera los 40 € los envíos serán COMPLETAMENTE GRATIS.

– Envíos a Europa: Para compras inferiores a 50 € los gastos de envío tendrán un precio fijo de 5 €. Si te animas a comprar y tu carro supera los 50 € los envíos serán COMPLETAMENTE GRATIS.

– Envíos al resto del mundo: Consulta precios escribiéndonos un correo a info@ellipsisbarcelona.com y también podremos orientarte en los tiempos de entrega.

 

  • ¿Qué tipo de envío es el estándar?

Es un envío certificado, o lo que es lo mismo, se necesita la firma del destinatario o una persona autorizada para entregar el paquete, sino no lo dejarán. Además una vez enviemos tu paquete te haremos llegar el número de seguimiento. Des de la web de Correos (www.correos.com) con este numero podrás tener controlado tu paquete en todo momento.

 

  • ¿Cuánto tardará mi paquete en llegar?

Una vez realizado el pago, se preparará y empaquetará tu pedido en un plazo máximo de 5 días. Una vez listo, efectuaremos el envío y te haremos llegar una confirmación para informarte de que se ha enviado tu paquete. A partir de aquí dependiendo del destino el tiempo variará:

– Cataluña: 1 a 3 días hábiles

– España (incluye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 2-5 días hábiles

– Europa: 3 a 6 días hábiles

– Resto del mundo: Depende del país

 

  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Te dejaran una nota de aviso indicándote que tienes 15 días para recoger tu paquete en la oficina de Correos que se te indique. Si no lo recoges en ese plazo será devuelto a nuestro taller y tendrás que volver a pagar los gastos de envío.

 

  • Tengo prisa porque me llegue mi paquete, ¿tenéis servicio exprés?

Sí. Si quieres que tu paquete llegue cuanto antes el servicio EXPRÉS te lo hará llegar en un plazo máximo de 2 días (tras ser preparado y empaquetado). Según el país de destino los precios varían de la siguiente manera:

– Envíos a España (inlcuye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Para compras inferiores a 60 € los gastos de envío tendrán un precio fijo de 8 €. Si te animas a comprar y tu carro supera los 60 € los envíos serán COMPLETAMENTE GRATIS.

– Envíos a Europa: Consulta precios escribiéndonos un correo a info@ellipsisbarcelona.com y también podremos orientarte en los tiempos de entrega.

– Envíos al resto del mundo: Consulta precios escribiéndonos un correo a info@ellipsisbarcelona.com y también podremos orientarte en los tiempos de entrega.

 

  • ¿Enviáis contra reembolso?

Sí. Únicamente para envíos Nacionales (España). Para este tipo de envío tendrás que ponerte previamente en contacto con nosotros vía email y te informaremos de cómo realizar tu pedido.

 

Productos
  •  Quiero uno de los productos fuera de stock, ¿qué hago?

Intentamos producir para satisfacer a todos nuestros clientes, pero a veces algunos artículos pueden estar fuera de stock por un tiempo. Se volverá a reponer lo antes posible, si te interesa mucho algún artículo en concreto puedes escribirnos un email a info@ellipsisbarcelona.com y podremos informarte cuando repongamos ese artículo que tanto deseas.

 

  • He visto un producto en Instagram o Facebook que no encuentro en la web.

Como norma general intentamos tener el producto ofertado en la web antes de promocionarlo en Instagram o Facebook para que si a alguien le interesa no se vuelva loca buscando. Puede pasar que por motivos de volumen de trabajo no se haya podido subir el producto a la web. En cualquier caso, si no encuentras ese artículo que tanto te gusta te animamos a que nos escribas al correo (info@ellipsisbarcelona.com) o al chat y podremos darte una respuesta.

 

  • Me gustaría personalizar uno de vuestros productos ¿se puede?

¡Claro que sí! Todo lo que hacemos es a mano por lo que podemos personalizar un artículo 100%. Échale un vistazo al resto de modelos para hacerte una idea de los colores y piezas que tenemos y mézclalos como quieras. Ponte en contacto mediante email o el chat de nuestra web para informarnos de los detalles de tu personalización.

 

Cambios
  • ¿Puedo cambiar mi producto?

Por norma general no aceptamos devoluciones. En Ellipsis los productos se hacen a mano y prácticamente todo se produce especialmente para el cliente que lo ha comprado, sin tener grandes cantidades de stock. La web incluye variedad de fotos dónde podréis ver el producto en detalle y además podeis poneros en contacto con nosotros para preguntar cualquier duda que tengáis.

 

  • Me ha llegado el producto dañado o no es lo que había pedido, ¿qué hago?

En Ellipsis todo lo que se produce son piezas hechas al detalle y se analizan cuidadosamente para comprobar su calidad. Si te llegara el producto roto o defectuoso te lo cambiaríamos por uno nuevo del mismo modelo sin ningún tipo de coste adicional. Únicamente nos deberías enviar por email una imagen del producto dañado y te enviaríamos toda la información para que nos hicieras llegar el producto (el coste de este envío se te reembolsaría cuando nos llegara el producto). Una vez nos llegara te lo cambiaríamos por uno igual y se te enviaría de nuevo, no se cambiaría por otro modelo o articulo.

 

Pago
  • ¿Con qué formas de pago puedo comprar?

Puedes pagar tanto por tarjeta como por Paypal, incluso si lo prefieres puedes hacer una transferencia bancaria (indicando tu número de pedido). Las dos primeras opciones (tarjeta y Paypal) que son online son vías muy seguras ya que se gestionan a través de la plataforma de Paypal. Tus datos bancarios los protegerán ellos a buen recaudo.

 

Consejos
Todos los productos de Ellipsis se hacen a mano con mucho amor y cuidado para que con un buen trato tus accesorios te duren mucho tiempo. En nuestra tienda online tenemos productos que requieren mucha más atención que otros. Por ejemplo, la plata se puede mojar sin miedo a que se oxide, las piedras naturales tampoco sufren por el contacto con líquidos. Por otro lado, todo aquello que se indique como aleación de metales habrá que tener cuidado y prestar atención a los siguientes consejos.
  • Enemigo número 1: los líquidos. Nunca rocíes la pieza directamente con colonia ni ningún tipo de spray o líquido, si utilizas cremas espérate bien a que tu piel esté completamente seca, incluso el vapor de agua del baño podría reaccionar con el metal de alguno de los abalorios. Aconsejamos que cuando quieras lucir uno de nuestros accesorios que lleven alguna pieza de Brass te los pongas una vez ya estés lista para salir por la puerta.
 
  • El PH de cada persona. Hay personas que tienen un sudor más acido que otras y esto afecta directamente a los baños de los piezas de cualquier joya. Siempre aplicamos una imprimación para proteger nuestras piezas más sensibles (las de Brass) pero es algo inevitable. Por ello nunca recomendamos que nunca hagas deporte con ellas puestas o que te las lleves a la playa.
 
  • Guarda tus piezas por separado. Es muy importante evitar el contacto entre tus accesorios por ello es recomendable que cada pieza se guarde en una bolsita de tela o papel, o en separadores independientes dentro de un joyero por ejemplo. Ten en cuenta la humedad, intenta que el sitio donde los guardes sea un armario o cajón sin humedad.
 
  • Limpia tus accesorios con amor. Siempre es aconsejable que una vez hayas lucido tus accesorios y los vayas a guardar, los limpies suavemente con un trapito de algodón, de esta forma quitaras los restos de sudor y polvo.
 
  • Deja respirar a tus accesorios. Nunca duermas con tus joyas. Te animamos a turnar tus joyas favoritas, atrévete a alternarlas, de esta manera te duraran para siempre!
  Lo más importante es que disfrutes de tus joyas y con estos consejitos podrás hacerlo durante mucho mucho tiempo.